別府温泉　創業昭和25年 創業75年、これからも豊かな心でおもてなし

平素よりホテル白菊をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在、当館の名称やロゴを不正に使用し、「宿泊予約がキャンセルされた」という内容の不審なメール（英語表記）が、一部のお客様に送信されている事実を確認いたしました。
これらのメールは当館から送信したものではなく、第三者が不正に送信した「フィッシングメール」です。

■ 予約状況について
今回の不審メールによって、お客様のご予約が実際にキャンセルされることはございません。 現在承っておりますご予約は有効ですので、どうぞご安心ください。

■ 不審なメールの主な特徴
送信者名が「Shiragiku」や「Hotel Shiragiku」となっている。
内容は英語で記載されており、「予約がキャンセルされた」「確認が必要」といった不安を煽る表現がある。
本文中に「Confirm Reservation（予約を確認する）」などのリンクボタンがある。

■ お客様へのお願い
不審なメールを受信された場合は、以下の点にご注意ください。
メール内のリンク（ボタン）は絶対にクリックしないでください。
個人情報、クレジットカード番号、パスワード等の入力は絶対に行わないでください。
該当のメールは速やかに削除をお願いいたします。
※万が一、リンク先で情報を入力してしまった場合は、速やかにご利用のカード会社や警察へご相談いただきますようお願い申し上げます。

■ お問い合わせについて
現在、本件に関するお問い合わせが殺到しており、お電話がつながりにくい状況となっております。 恐れ入りますが、ご不明な点やご不安なことがございましたら、お電話ではなく、以下の専用お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
ホテル白菊：専用お問い合わせフォーム

■ 当館の対応について
現在、詳細な状況の調査とともに、セキュリティの強化および再発防止に向けた対策を講じております。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

2026年4月10日 ホテル白菊　支配人