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よくあるご質問

お部屋・お料理についてお風呂についてお料金についてキャンセルについて | レストランについて交通アクセスについて

お部屋・お料理について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックイン15:00 チェックアウト11:00です。
ロイヤルフロア「菊万葉」はチェックイン13:00 チェックアウト12:00です。

禁煙の部屋はありますか?

ロイヤルフロア「菊万葉」はフロアー・全室禁煙でございます。

ペットと宿泊できますか?

大変申し訳ございません。ペット同伴のお泊りはご遠慮いただいております。
私どもでペットホテルをご紹介させていただきます。
なお身体障害者補助犬法により盲導犬、介助犬、補導犬につきましてはご一緒にご宿泊できます。

貴重品の保管について教えてください。

客室内に無料の金庫をご用意いたしております。
また、フロントにも無料の貸金庫をご用意いたしております。

早く到着した場合、お部屋には入れますか?

チェックインは15時からとなっていますが、お部屋のご準備が出来次第ご案内致します。
もし準備がまだのようでしたら、12:30よりご入浴ができますので、ご入浴してチェツクインをお待ちいただけます。
また、館内のレストランでご昼食をされてもお待ちいただけます。

お部屋のアメニティグッズを教えてください。

バスタオル・ハンドタオル・石鹸・シャンプー・リンス・シャワーキャップ・ひげ剃り・歯ブラシ・くし・ドライヤー・浴衣があります。

バリアフリー対応はどの様になっていますか?

玄関よりお部屋までは車イスで可能です。(エレベーター利用)車イス対応のトイレが一ヶ所10階にございます。各お部屋のトイレは段差があり車イスの方はご無理となります。
お食事はイステーブルでレストランにてご準備できます。(洋食となります)

インターネットの利用は可能ですか?

申し訳ございませんが、客室内でのご利用はできません。
尚、1階ITステーションでは、有料パソコン2台(100円/10分)と 1台分のモジュラージャックがございます。LANケーブルの貸し出しがございます。

アレルギーがあるので料理の対応をしていただけますか?

事前にご連絡をいただけましたら、出来る限りご対応をさせていただきます。
また、お嫌いなものなどお料理のご要望がございましたら何なりと お申し付けくださいませ。

翌日早めに出たいのですが朝食は何時からですか?

ご朝食は7:00からでございます。

お風呂について

温泉の外来利用はできますか?

2ヶ所の温泉施設のご利用は外来のお客様にもご利用いただけます。
ご利用時間は、12:30から22:00までとなります。
ご利用料金は、大人1,000円、子供500円となります。

マッサージを頼むことはできますか?

館内にホテル直営の個室エステ「癒しのセラピー」がございます。 ご利用時間は13時から24時までの予約制となっております。
また、「癒しのセラピー」のスタッフをお部屋にお呼びすることもできます。
手配はフロントが承りますのでお気軽にお申し付け下さい。

お料金について

宿泊の料金は、どのようになっていますか?

基本的に1泊2食にてお受けいたしております。
季節・曜日・1室のお人数・お部屋タイプ・夕食料理の5つで異なります。

子供も一緒に宿泊したいと考えていますが、料金はどうなるのでしょうか?

お子様料金の対象は3才~12才の方です。
ご夕食・寝具の内容によりお料金が変わります。

A・小学生のお子様で、大人の方と同等のお料理の場合 大人料金の70%
B・小学生のお子様で、お子様ランチの場合 大人料金の50%(この設定は、インターネットの宿泊プランには適用されません)
C・3~6歳のお子様で、お子様ランチの場合 大人料金の50%
D・3~6歳のお子様で、添い寝(お食事・布団なし)の場合 1050円(施設利用料のみ)

お料理、お布団等何も要らない2才以下の幼児様は無料となります。

<オプション>
お子様ランチ 3150円(税込)、寝具 1050円(税込)
にてご用意いたしますので、ご予約の際にメモ欄またはお電話にてご連絡ください。

クレジットカードは使えますか?

はい、ご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードはVISA・JCB・マスター・アメリカンエクスプレス・Diners・DC・NC・UC・ニコス・楽天KC・SAISON
お支払いはご一括のみとさせていただきます。

キャンセルについて

キャンセルは、電話で済ませてもいいですか?キャンセル料は、いつから、どれくらいかかるのですか?

ご宿泊予約をキャンセルしたい場合は、予約直通電話(0977-21-2112)にてお願い致します。19時以降の場合は代表電話(0977-21-2111)にて承りますが、翌日予約担当者からご連絡致します。

また、当サイトからご予約をされたお客様は、こちらからオンラインでキャンセルできます。(非会員のお客様も可)
会員の方は、マイページからも同様にキャンセルが出来ます。
※インターネットからのキャンセルはご到着日の前日まで受付けております。
宿泊当日のキャンセルにつきましては、お電話にてご連絡ください。

<予約照会・キャンセル専用画面>
https://www.jhpds.net/shiragiku/hi/hip9000/hiw9001Init.do?yadNo=367692

<キャンセル料金について>
3日前 宿泊料金の30%
2日前 宿泊料金の30%
1日前 宿泊料金の50%
当日  宿泊料金の100%
不泊  宿泊料金の100%
※15名様以上の団体様の場合は、当館宿泊約款によります。

レストランについて

どんなレストランがあるのですか?

レストラン・食事処は予約なしでもできますか?

ご予約なしでもご利用いただけます。
しかし、休前日や休日は特に混み合いますので、予めご予約されることをおすすめいたします。また、おそれいりますが日本料理「菊彩香」は前日までのご予約制、2010年3月1日より、甘味処「菊乃間」の夜の営業は、ご宿泊者のみとなります。

レストランに個室はありますか?

活づくりの店「浜菊」にあります。
日本料理「菊彩香」は全て個室です。

レストランで食事をしてお風呂にも入りたいのですが?

レストランでおひとり様2,000円以上お召し上がりいただきましたら入浴料はサービスさせていただきます。
日本料理「菊彩香」では入浴休憩プランもご用意いたしております。

交通アクセスについて

JRを利用する場合、どこで降りれば良いですか?

日豊本線の別府駅で下車ください。
別府駅西口(山の手側)から徒歩6分~7分です。まっすぐ青山通りを上がり(700M)
左手に見える12階建ての建物が「ホテル白菊」です。

高速バスで行きます。バス停からどう行けばよいですか?

福岡からは高速バス「とよのくに号」で別府北浜前にて下車下さい。そちらからは、タクシーで約5分です。

駐車場はありますか?

80台分の無料駐車場をご用意致しております。
なお、駐車場へのご案内は、普通乗用車のみとなっております。